Resi e Rimborsi

Benvenuti nella sezione dedicata alle politiche di reso e cambio per i prodotti Super You acquistati sul nostro sito web. La tua soddisfazione è la nostra priorità e vogliamo fornirti tutte le informazioni necessarie per gestire eventuali resi o cambi in modo semplice e chiaro.

1) Policy sui Resi

Periodo di restituzione: I clienti possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Condizioni del prodotto: Per procedere con un reso, il prodotto deve essere in condizioni invariate, inutilizzato, nella sua confezione originale, comprese eventuali etichette, sigilli e accessori.

Procedura di reso

• Comunica la tua intenzione di restituire il prodotto inviando

• una email a hello@superyouskin.com, o

• una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a: SuperYou di Deseo S.r.l. Via Cavone, 4 80079 - Procida (NA) 

• Inserire nella comunicazione di recesso: nome, cognome, indirizzo del cliente, numero e data dell'ordine, descrizione e quantità degli articoli, motivi del reso e importo pagato.

• Utilizzare il seguente modulo:

 

 

 

• Attendi la nostra conferma e le istruzioni per la spedizione.

• Prepara il pacco per la spedizione, includendo una copia della comunicazione di recesso.

• Restituisci i prodotti a Deseo Srl senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione di recedere.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o non corrisponda a quanto ordinato.

Rimborso

• Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto iniziale, salvo diversa richiesta del cliente, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

• Il cliente riceverà un rimborso di tutti i costi sostenuti, comprese le spese di consegna (esclusi eventuali costi aggiuntivi dovuti a metodi di spedizione più costosi rispetto allo standard offerto).

• Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il cliente non dimostri di averli spediti.

Esclusioni: Il diritto di recesso non si applica se:

• Il prodotto è stato aperto, compromettendone l'integrità;
  

• Mancano alcuni elementi del prodotto (ad esempio, astuccio, tappo, erogatore, ecc.);

• Il prodotto è danneggiato;

• La merce viene restituita oltre il termine massimo di 14 giorni lavorativi per la restituzione;

• Il diritto di recesso non si estende all'acquisto di Gift Card, pertanto l'importo speso per questi prodotti non verrà rimborsato.

 

2) Politica di cambio

Periodo di cambio: i cambi possono essere richiesti entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Condizioni di cambio: il prodotto per il quale si richiede il cambio deve essere in condizioni invariate, non utilizzato e nella sua confezione originale.

Procedura di cambio:

• Contatta il nostro servizio clienti hello@superyouskin.com per verificare la disponibilità del prodotto desiderato.

• Seguire le istruzioni fornite per la restituzione del prodotto originale e la spedizione di quello nuovo.

Spese di spedizione: Le spese di spedizione del prodotto reso e di quello nuovo sono a carico del cliente.

Esclusioni:

• I prodotti sigillati per motivi igienici o di protezione che sono stati aperti non sono soggetti a cambio.

• I prodotti personalizzati o su misura non possono essere cambiati.

 

3) Il nostro consiglio

Verifica immediata: al ricevimento del prodotto, ti invitiamo a controllarlo immediatamente per assicurarti che sia conforme al tuo ordine e che non presenti difetti.

Conservazione dell'imballaggio: conserva l'imballaggio originale finché non sei sicuro di voler conservare il prodotto.

Per qualsiasi domanda o chiarimento, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. La tua fiducia e soddisfazione sono la nostra priorità.