Condizioni di Vendita

La vendita di prodotti sulla nostra piattaforma di E-commerce è regolata dalle seguenti condizioni generali (di seguito "Condizioni Generali"), che disciplinano il rapporto tra SuperYou di Deseo srl., con sede legale in via Cavone, 4, Procida - 80079 (NA), e indirizzo email hello@superyouskin.it, partita IVA 06191211215, (di seguito "SuperYou"), e il Cliente.

  1. DEFINIZIONI

Le definizioni dei termini elencati nelle presenti Condizioni Generali di Vendita sono le seguenti: 

  • Consumatore: una persona fisica che effettua acquisti sull'E-commerce per scopi personali, escludendo quelli legati ad attività imprenditoriali, commerciali, artigianali o professionali, e che ha almeno 18 anni. 
  • Cliente: un consumatore che acquista uno o più prodotti tramite l'E-commerce, agendo in conformità con le Condizioni Generali stabilite. 
  • E-commerce: rappresenta il negozio online accessibile all'indirizzo https://www.superyouskin.com/, dove è possibile acquistare i prodotti. 
  • Parti: si riferisce collettivamente a SuperYou e al Cliente. 
  • Prodotti: articoli offerti in vendita sull'E-commerce.
  • Area Personale: una sezione dell'E-commerce riservata esclusivamente al Cliente, che, dopo l'autenticazione, consente l'accesso a funzionalità specifiche offerte da SuperYou. 
  • Sito Web: corrisponde a https://www.superyouskin.com/.
  1. OGGETTO 

La vendita online dei Prodotti da parte di SuperYou al Cliente è regolata dalle Condizioni Generali. Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte in dettaglio su ciascuna pagina prodotto dell'E-commerce. Le immagini e i colori dei Prodotti mirano a rappresentare fedelmente le loro caratteristiche reali, ma potrebbero non essere completamente accurati per motivi tecnici. Pertanto, SuperYou non può essere ritenuta responsabile per eventuali discrepanze tra le immagini dei Prodotti visualizzate sull'E-commerce e la realtà dovute a tali limitazioni tecniche.

SuperYou si impegna a verificare che le recensioni dei Prodotti pubblicate dagli utenti sul Sito siano autentiche e provengano da Consumatori che abbiano effettivamente acquistato e/o utilizzato i Prodotti. Tuttavia, tali recensioni potrebbero non essere completamente verificate o rappresentare pienamente la realtà per motivi tecnici.

SuperYou vende i suoi Prodotti online esclusivamente ai Consumatori e si riserva il diritto di non accettare ordini da Clienti non Consumatori o da coloro che non rispettano la sua politica commerciale, a sua esclusiva discrezione.

Le informazioni sulla gamma di Prodotti disponibili tramite l'E-commerce sono visualizzabili sul Sito insieme ai relativi dettagli. Tuttavia, SuperYou si riserva il diritto di rifiutare ordini che appaiano insoliti in termini di quantità o frequenza di acquisti.

È severamente vietato al Cliente rivendere, noleggiare, affittare o trasferire i Prodotti acquistati sull'E-commerce per scopi commerciali e/o professionali.

  1. REGISTRAZIONE E ACQUISTO

3.1 Registrazione

Per procedere all’acquisto dei Prodotti offerti dall’E-commerce, è necessaria la registrazione. Per registrarsi, il Cliente deve compilare accuratamente e inviare l’apposito modulo tramite le modalità fornite, inserendo i propri dati personali nei campi dedicati. Il Cliente garantisce che le informazioni e i dati personali forniti durante la registrazione e successivamente siano completi e veritieri.

La registrazione sarà completata solo dopo che il Cliente avrà ricevuto e confermato l’email di conferma cliccando sul link allegato. Al termine di questo processo, sarà creata un’Area Personale per il Cliente, dalla quale potrà visualizzare i propri acquisti, controllare la wishlist e aggiornare le proprie credenziali. Le credenziali di registrazione e l’accesso all’Area Personale sono ad uso esclusivo del Cliente e non devono essere condivise con terzi. Il Cliente si impegna a mantenere riservate le proprie credenziali e a prendere le adeguate misure di sicurezza per minimizzare il rischio di accessi non autorizzati all’Area Personale, segnalando tempestivamente a SuperYou eventuali abusi o accessi non autorizzati o proibiti.

3.2 Acquisto

Dopo aver completato la registrazione, il Cliente può avviare la procedura di acquisto. Prima di procedere, è necessario leggere attentamente le Condizioni Generali, in particolare le clausole relative al recesso, e stampare una copia cartacea o salvarla su un supporto permanente che consenta di conservare e recuperare le informazioni in futuro per un periodo adeguato.

Per acquistare Prodotti tramite l’E-commerce, il Cliente deve compilare il modulo d’ordine elettronico e inviarlo a SuperYou seguendo le istruzioni fornite sul sito.

Prima di inviare il modulo d’ordine, il Cliente deve verificare e correggere eventuali errori nell’inserimento dei dati, assicurandosi di aver selezionato il Prodotto desiderato. In caso di necessità di correzioni, i dati possono essere modificati cliccando sul pulsante "modifica dati". A garanzia del Cliente, SuperYou invierà una ricevuta d’ordine via email, contenente un riepilogo delle informazioni inserite nel modulo d’ordine. Il Cliente deve verificare la ricezione di tale documentazione, controllando eventualmente anche la cartella spam.

Prima di inviare il modulo d’ordine, il Cliente è responsabile della verifica del prezzo finale, considerando che il costo del Prodotto sarà quello indicato sul Sito al momento dell’ordine. Il contratto per l’acquisto del/i Prodotto/i selezionato/i, con piena applicazione ed efficacia delle Condizioni Generali, sarà concluso quando SuperYou riceverà il pagamento dal Cliente, a seguito della trasmissione telematica del modulo d’ordine debitamente compilato.

Inviando il modulo d’ordine e il relativo pagamento, il Cliente conferma di aver compreso le Condizioni Generali, nonché tutte le altre informazioni fornite nell’E-commerce. Una volta completato l’acquisto in conformità con le Condizioni Generali, SuperYou procederà alla gestione dell’ordine.

Le lingue disponibili per la consultazione delle Condizioni Generali sono solo l’italiano e l’inglese.

A volte potrebbero verificarsi problemi relativi alla disponibilità di alcuni Prodotti. In questi casi, SuperYou informerà tempestivamente il Cliente via email e offrirà l’opzione di scegliere tra l’acquisto di un articolo simile a quello non disponibile o l’annullamento dell’ordine. Se il Cliente opterà per l’annullamento, verrà rimborsato prontamente.

  1. DISPONIBILITÀ DEGLI ORDINI

Ogni Prodotto elencato nell'E-commerce di SuperYou è contrassegnato da una delle seguenti indicazioni di disponibilità:

  • Disponibile in magazzino.
  • Non disponibile in magazzino.
  • Disponibile su richiesta.

SuperYou si riserva il diritto di non fornire informazioni sulla disponibilità dei Prodotti nell'E-commerce. Il tipo e la disponibilità dei Prodotti possono cambiare senza alcuna responsabilità da parte di SuperYou nei confronti del Cliente.

L'indicazione della disponibilità del Prodotto non è vincolante; tuttavia, i Prodotti contrassegnati come "non disponibili" non possono essere ordinati dal Cliente. SuperYou non accetterà ordini con dati incompleti o non veritieri o per Prodotti non disponibili.

Se i Prodotti mostrati nell'E-commerce non sono più disponibili o non sono in vendita al momento dell'invio dell'ordine e SuperYou non può procedere con l'acquisto, informerà il Cliente tramite email e rimborserà l'importo già pagato.

  1. GARANZIA

Ogni Prodotto acquistato tramite l'E-commerce è soggetto alla garanzia legale fornita direttamente da SuperYou, in conformità con la normativa vigente.

Per far valere la garanzia, il Cliente deve notificare il difetto entro 2 (due) mesi dalla sua scoperta, inviando una lettera raccomandata a SuperYou all'indirizzo indicato, specificando il difetto rilevato e conservando la ricevuta d'acquisto.

Salvo prova contraria, si presume che un difetto di conformità emerso entro 6 (sei) mesi dalla consegna del Prodotto fosse presente al momento della consegna, a meno che ciò non sia incompatibile con il tipo di Prodotto o difetto.

Dopo la notifica del difetto di conformità, SuperYou si riserva il diritto di proporre soluzioni appropriate al Cliente.

In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino gratuito della conformità del Prodotto tramite riparazione o sostituzione, o a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il Cliente può richiedere a SuperYou, a sua discrezione, la riparazione o la sostituzione del Prodotto senza costi aggiuntivi in entrambi i casi, a meno che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Un difetto di conformità di lieve entità, per il quale non è stato possibile o sarebbe stato eccessivamente oneroso procedere con la riparazione o la sostituzione, non dà diritto al Cliente di risolvere il contratto di acquisto secondo le Condizioni Generali.

  1. ASSISTENZA POST-VENDITA

L'assistenza post-vendita è gestita direttamente da SuperYou, che può essere contattata per qualsiasi domanda all'indirizzo email hello@superyouskin.com. SuperYou si riserva il diritto di fornire assistenza post-vendita tramite fornitori di servizi autorizzati indicati sul Sito Web o comunicati in risposta alle richieste di assistenza del Cliente.

  1. PREZZI

I prezzi dei Prodotti e i relativi costi di trasporto possono essere soggetti a variazioni e sono comprensivi di IVA.

Ad esempio, il prezzo include l'IVA se i Prodotti vengono spediti e consegnati all'interno dell'Unione Europea. Se i Prodotti vengono spediti e consegnati al di fuori dell'Unione Europea, il prezzo non include l'IVA.

Le informazioni sui prezzi dei Prodotti, le spese, le imposte e i dazi sono dettagliate su ciascuna pagina Prodotto. I costi di spedizione sono specificati nel modulo d’ordine.

I costi di trasporto, inclusi nell'importo totale visualizzato, sono a carico del Cliente e dipendono da una tariffa fissa che varia in base al corriere selezionato e al paese di destinazione della spedizione.

I prezzi indicati sulla pagina del Prodotto sono validi fino al completamento della procedura di acquisto.

Se un Prodotto è in promozione e viene mostrata la percentuale di sconto e/o il prezzo originario, tali informazioni si riferiscono al prezzo normale applicato sull'E-commerce.

Eventuali imposte, dazi, oneri doganali o altri costi richiesti dalla legislazione del paese di destinazione dei Prodotti saranno interamente a carico del Cliente e dovranno essere pagati alla consegna direttamente all'autorità fiscale, doganale o al corriere incaricato della consegna.

  1. CONDIZIONI DI PAGAMENTO

Il Cliente può effettuare il pagamento dell'importo dovuto utilizzando i metodi di pagamento disponibili sull'E-commerce, inclusi carta di credito, carta di debito, PayPal, Stripe.

SuperYou si riserva il diritto di modificare o aggiungere nuovi metodi di pagamento per il Cliente. Tuttavia, gli strumenti di pagamento disponibili saranno quelli elencati sull'E-commerce al momento dell'invio dell'ordine da parte del Cliente.

Per i pagamenti tramite PayPal e Stripe, al momento dell'invio dell'ordine, il Cliente viene reindirizzato al sito sicuro di PayPal e Stripe per completare il pagamento utilizzando il proprio account secondo i termini e le condizioni del servizio sottoscritto con questi fornitori.

L'importo viene addebitato sull'account al momento della conferma dell'ordine. Il prezzo dei Prodotti rimane invariato indipendentemente dal metodo di pagamento scelto.

  1. SPEDIZIONE E CONSEGNA

SuperYou spedisce i Prodotti solo dopo aver ricevuto il pagamento del prezzo. In media, la spedizione avviene entro 2 (due) giorni lavorativi successivi al pagamento.

I tempi di consegna indicati sono stimati e non vincolanti. SuperYou non è responsabile per eventuali ritardi nella consegna.

SuperYou utilizza corrieri espressi selezionati in base al Prodotto acquistato e alla destinazione. La spedizione avviene all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente durante l'ordine.

Il Cliente può monitorare lo stato dell'ordine tramite la funzione "Traccia il tuo ordine" fornita dal corriere. La funzione è accessibile nell'Area Personale del Cliente e nell'email di conferma della spedizione.

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballaggio e/o del confezionamento del Prodotto. In caso di danni, il Cliente deve:

  • Apporre una riserva di controllo sulla ricevuta di consegna del corriere.
  • Informare SuperYou tramite lettera raccomandata o tecnologia equivalente.

Se il Cliente firma la ricevuta di consegna senza alcuna contestazione, non potrà più avanzare reclami riguardanti le caratteristiche esterne dei Prodotti consegnati.

  1. RITARDI NELLA CONSEGNA

SuperYou non è responsabile per ritardi nella consegna attribuibili a cause esterne, come eventi meteorologici avversi, scioperi o agitazioni sindacali, e problemi logistici. In caso di ritardo, SuperYou informerà il Cliente, indicando, se possibile, nuovi tempi e modalità di consegna.

Effettuando un acquisto, il Cliente accetta la possibilità di ritardi nella consegna. Se il ritardo supera i 90 (novanta) giorni dalla data prevista, il Cliente può recedere dal contratto di acquisto.

Al momento dell'acquisto, leggere attentamente le informazioni sui tempi di consegna. In caso di dubbi, contattare il servizio clienti di SuperYou. In caso di ritardo, conservare la comunicazione di SuperYou con i nuovi tempi di consegna.

  1. DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna motivazione e senza alcuna penalità entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del Prodotto. La data di riferimento è quella indicata sulla ricevuta di consegna.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria intenzione di recedere dal contratto a SuperYou. Può farlo in due modi:

  • Inviare un’email a hello@superyouskin.com con oggetto: Recesso ordine [inserire numero ordine]
  • Inviare una lettera raccomandata a:

  SuperYou presso Deseo S.r.l.

  Via Cavone, 4

  80079 - Procida (NA).

 

La comunicazione di recesso deve contenere:

  • Nome e cognome del Cliente;
  • Indirizzo del Cliente;
  • Numero d'ordine, data di acquisto e data di ricezione dell'ordine;
  • Dichiarazione espressa della volontà di recedere dal contratto di acquisto;
  • Descrizione dell'articolo, quantità, motivo del reso e importo pagato.

La comunicazione di recesso può seguire il seguente formato:

Modulo di Recesso (ai sensi dell’articolo 49, comma 1, lettera h) 

SuperYou presso Deseo srl, email: hello@superyouskin.com

Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita numero (inserire numero d'ordine) e specificamente dai seguenti beni acquistati (indicare se si intende recedere dall’intero ordine o solo da parte di esso, in tal caso specificare i prodotti da restituire) ______________ Ordinati in data ____________ e ricevuti in data ____________

Nome del/dei consumatore/i a cui è indirizzato l'ordine ____________________ 

Indirizzo del consumatore a cui è stato inviato l'ordine ____________________

Firma del/dei consumatore/i 

Data

In caso di recesso esercitato correttamente, il Cliente è tenuto a restituire il Prodotto a SuperYou entro 14 (quattordici) giorni dalla data della comunicazione di recesso. I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, SuperYou rimborserà al Cliente il prezzo del Prodotto, inclusi i costi di spedizione standard (esclusi eventuali costi aggiuntivi derivanti da un tipo di consegna particolare richiesto dal Cliente, diverso dalla consegna standard più economica offerta da SuperYou). Il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso e avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento scelto per la prima transazione, salvo che il Cliente non abbia espressamente richiesto un metodo di pagamento diverso; in ogni caso, il Cliente non sosterrà alcun costo in conseguenza del rimborso.

SuperYou può trattenere il rimborso fino alla ricezione del Prodotto restituito o fino a quando il Cliente non fornisca prova della spedizione.

Il Prodotto deve essere restituito integro e nello stato di normale usura. Se il Cliente non rispetta le condizioni di restituzione, non avrà diritto ad alcun rimborso.

I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, come previsto dall'articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo.

Il diritto di recesso non si applica all'acquisto di Digital Gift Card (o Buoni Regalo). L'importo speso per l'acquisto di questo tipo di prodotto non verrà rimborsato.

  1. SICUREZZA

Per garantire che l'uso di carte di credito, debito o prepagate da parte dei clienti avvenga solo con il loro consenso, SuperYou verificherà il nome, l'indirizzo e altri dati personali forniti durante la fase di ordine, attraverso il confronto con database di terze parti, nel rispetto della propria politica sulla privacy. In questo processo, i dati personali del cliente possono essere condivisi con un ente creditizio certificato, che potrebbe conservare tali informazioni. Questa verifica ha come unico scopo confermare l'identità del cliente, senza influire sul suo punteggio di credito o effettuare controlli sul credito.

Se un ordine viene identificato come fraudolento o in violazione delle normative di vendita, verrà immediatamente annullato.

  1. AVVERTENZE GENERALI SUI PRODOTTI

SuperYou commercializza i propri prodotti nel rispetto delle leggi vigenti, sottolineando che l'acquisto è destinato esclusivamente ai clienti che ne acconsentono consapevolmente, essendo pienamente a conoscenza delle potenziali proprietà allergeniche presenti nei prodotti e nei loro ingredienti.

È responsabilità del cliente seguire le istruzioni riportate sulle etichette per la corretta conservazione del prodotto, compreso il mantenimento in un luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore o esposizione prolungata alla luce, considerando la loro eventuale infiammabilità.

La responsabilità di controllare la lista degli ingredienti per identificare eventuali allergeni presenti nei prodotti spetta al cliente, che deve anche attenersi alle specifiche avvertenze indicate sull'etichetta per un uso sicuro e moderato del prodotto.

È essenziale prestare attenzione alla data di scadenza o al termine minimo di conservazione indicato sull'etichettatura e/o sull'imballaggio, poiché i prodotti potrebbero perdere le loro proprietà originali dopo tale periodo. In caso di reazioni avverse durante l'uso del prodotto, è consigliabile interromperne immediatamente l'uso e consultare un professionista sanitario.

Si raccomanda inoltre di tenere i prodotti fuori dalla portata di bambini e animali domestici.

  1. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Le presenti Condizioni Generali, così come ogni contratto di vendita concluso tra le parti, sono soggetti alla legge italiana. Ciò non preclude l'applicabilità di norme imperative più favorevoli presenti nel paese di residenza del cliente. In caso di controversie relative all'interpretazione o all'esecuzione delle Condizioni Generali, sarà competente l'autorità giudiziaria del luogo di residenza o domicilio del cliente, purché questo si trovi nel territorio italiano.

  1. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

Il processo di risoluzione alternativa delle controversie coinvolge un'entità terza e imparziale che analizza i dettagli di una controversia, offrendo una soluzione senza la necessità che il cliente ricorra a un intervento giudiziario. Se il cliente non è soddisfatto del modo in cui SuperYou ha gestito un reclamo, ha la possibilità di presentare un reclamo attraverso la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea.

  1. RECLAMI

Per presentare un reclamo, è possibile contattare direttamente SuperYou tramite i seguenti canali:

  • Compilando e inviando il modulo di contatto disponibile al seguente indirizzo: https://www.superyouskin.com/pages/contatti;
  • Inviando un’email a: hello@superyouskin.com.
  1. PRIVACY

Il Cliente è invitato a consultare la politica sulla privacy disponibile nella sezione dedicata "Privacy Policy" sull'E-commerce.

  1. CONTATTI

I clienti possono contattare direttamente SuperYou inviando un’email a: hello@superyouskin.com o utilizzando il modulo di contatto disponibile sull’E-commerce al seguente indirizzo: https://www.superyouskin.com/pages/contatti.